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版本：2.3

弹窗 FAQ

弹窗流程​

1. 想修改已经在运行的弹窗怎么办？**​

在弹窗详情页规则右上角可以点击修改，为了降低对线上弹窗影响，需要先将线上的弹窗下线，再进去编辑页，修改条件并测试没有问题后，可以再次上线弹窗，再次上线后之前收到过的用户不会再收到。

2. 消息中止后再上线，之前收到过弹窗的用户还会再收到吗？​

不会。每一个弹窗有唯一ID，会在SDK做去重。不管下线几次再上线，都是记录之前收到人的信息的。

3. 设置了埋点事件弹窗或者用户变量弹窗，但是没有弹窗？​

如果是对已经弹过的弹窗的修改成埋点事件的话，建议创建新的弹窗试下。 确认用户是否在分群内。可从用户细查确认。 确认用户满足弹窗条件，可以从mobile debugger 看下埋点事件和 用户变量是否满足，是否与后台设置的一致，大小写没有错误。

4. 同一用户有多个弹窗，都满足时，优先级处理？​

弹窗按照更新时间顺序弹窗。在同一个触发条件，且用户同时属于这两个弹窗的目标分群，那么在同一个时间只会收到一个弹窗，即最近更新过的弹窗消息。web弹窗里中央，左下角，右下角三个位置的弹窗支持同时弹。我们会持续优化这个功能，欢迎提出你的需求。

5. 为什么活动还没上线，但是已经有了点击/展示数据？​

弹窗上线前，可以先测试弹窗。此时的弹窗展示和点击数据也会上报到数据端，所以在弹窗数据页看到这部分数据。

6. 弹窗功能是否稳定，上线后是否影响性能，是否页面加载时间过长?​

GIO弹窗功能是后台加载的，不会影响用户现有的页面加载速度。已经有不少客户在线上环境验证过，弹窗稳定性是可以保证的。

7. 上线后收不到弹窗是为什么？​

  1. 先用设备扫码测试，看是否能正常弹出。（扫码测试用的设备，必须安装了相应App，且App内成功安装了弹窗SDK）
  2. 如果测试设备也无法弹出，请联系GIO技术支持。
  3. 弹窗上线后，会有最多3分钟的延时，如果是第一次设置后的时间可能会久一些，如果1个小时后仍然没有收到，请联系GIO开发人员。
  4. 如果测试能正常弹出，上线后却收不到，可能为以下原因，请一一排查：
  • 请检查是否关闭了埋点功能，因为弹窗SDK依赖埋点功能。
  • 你使用的设备对应的访问用户没有在所选分群中，可以再复制一个同样的弹窗，修改分群为全部访问用户，测试能否收到。
  • 已经点击过该弹窗，所以该弹窗不会再出现。
  • 触发条件没有匹配，建议重新编辑弹窗，试下选择弹窗触发条件为「打开app」的时候弹出。过十来秒后退出APP后台，重新启动app。
  • 重新冷启动APP，查看日志是否有类似下面内容，如果popupWindows/PopupWindowEvent 字段不为null表示弹窗正确获取到了，如果为null表示该设备不在群组中。

iOS

GTouch.GTouchManager: Load touch event config success, eventConfig is <GTouchEventConfig: self.splashs=(null), self.popupWindows=(

 "&lt;GrowingPopupWindowEvent: self.id=452, self.state=activated, self.content=https://statics.growingio.com/pages/20190410/1114/1554862553584/1554862553584-popupWindow.html?url_scheme=growing.4458a0c50d7fd57c, self.priority=1, self.updateAt=1554862553666, self.rule=<GrowingRule: self.action=appOpen, self.type=system, self.startAt=1176171353583, self.endAt=1933553753583, self.limit=5&gt;>"

), self.idMappings=&lt;GrowingIdMappings: self.bu=2787622, self.bcs=248881&gt;>

Android

D/GTouch.GTouchManager: Loading touch event config success result is TouchEventConfig{idMappings=IdMappings{bu=976846, bcs=137554}, splashs=\[\], popupWindows=\[PopupWindowEvent{id=297, state='null', content='https://statics.growingio.com/pages/20190328/3/1553767879538/1553767879538-popupWindow.html?url_scheme=growing.638b52710867187c', priority=1, updateAt=1553767879559, rule=Rule{action='appOpen', type='system', startAt=1175076679537, endAt=1932459079537, limit=1}}\]}

或者重新冷启动APP，通过抓包软件获取类似https://xxxx.xxxx.com/marketing/automation/v3/your_project_id/notifications?url_scheme=xxxxx 的url的响应包，其中响应 json 中 popupWindows 字段不为 null 表示弹窗正确获取到了，如果为null表示该设备不在群组中。

8. 扫码测试时唤醒了app，但是没有弹出弹窗?​

如果 SDK 没有问题，刷新下二维码页面，然后试试杀死 app 后台进程，再次扫码唤醒。

9. 为什么目标分群人数会和实际展示的人数略有差异？​

  • 用户网络环境差，导致加载弹窗资源超时或者失败。
  • 在极少数机型上面WebView会初始化失败，所以弹窗无法弹出。
  • 分群是每天早上更新，有可能部分用户上午活跃，弹窗是下午上线，但这部分用户下午并没有打开过App。

10. 是否Scheme必须配置正确，才能弹出弹窗?​

是的，Scheme是用于标示产品，没有产品无法过滤弹窗

11. Scheme要在哪里获取 ？​

在数据 - 「数据源管理」- 点开「具体的应用」-

在右侧栏可以看到应用的scheme

12. 选择了某个分群作为弹窗的目标人群，但该分群中只有部分人收到了弹窗，为什么？​

  1. 这些用户的APP需要升级到了有弹窗SDK的App版本。
  2. 因为网络环境或者手机版本兼容性等问题，可能有极少数用户是弹不出来的。

13. 我的App有闪屏广告，如何能在闪屏结束后再弹出弹窗？​

appOpen是App从后台到前台，第一个activity onStarted 的时候触发，如果把握不准appOpen的时机，建议自定义事件（埋点），可以更精准的控制弹窗弹出的时机。

如下图，选择触发时机为您的打点时间，可以更精准的控制。

13. Android SDK 支持的最低版本是 Android 4.2，那低于这个版本的话会是什么表现？​

由于 GTouch SDK 依赖埋点 SDK ，在低于 Android 4.2 的系统中，埋点 SDK 会自动关闭，这样我们的弹窗功能也会自动关闭，不会影响任何业务。

14. 弹窗设置了只弹出一次，为什么同一个设备或者同一个用户仍然会多次收到弹窗？​

  1. 用户删除APP后重新下载了APP。
  2. 用户同一个设备上切换了不同账号。
  3. 用户在多台设备上登录了同一个账号。
  4. 手机清除缓存
  5. 有极少数用户由于手机硬盘或者系统低概率出现问题，导致弹窗数据无法正常写入到本地，导致下次弹窗仍然会弹出(基本可以忽略)。

15. 预览弹窗连续弹两次或多次？​

您有可能在同一时间触发了两次对应的埋点事件，在预览模式下我们的sdk是触发一次对应的事件就弹一次对应的预览弹窗。

16. 弹窗的展示数比实际分群人数少？​

  • 部分用户更新了app的话，app当天采集的用户属性会被清空，导致这部分用户未能满足弹窗条件。
  • GIO的分群人数会在每日凌晨重新计算，3-5点计算完毕。这期间基于分群发出去的弹窗还是旧分群范围，部分新范围内的用户无法命中，导致当天白天查看弹窗数据时，分群人数与弹窗展示数对不上。

17. 用户没有上报访问事件却上报弹窗展示事件？​

  • 访问事件由GIO埋点SDK上报，弹窗展示事件由GIO触达SDK上报，这是两个SDK。
  • 埋点SDK数据上报策略默认为30秒一次，安卓用户打开APP后立马清后台的话，埋点的数据是不会上报上来的，但弹窗SDK的数据是实时上报的。所以会出现某个用户在某时间段有弹窗展示数据，但访问次数为0的情况。
  • iOS埋点SDK一般不会有这种情况，有强制数据上报策略，避免清App后台导致数据不上报的情况。

18. 扫码预览不弹窗？​

  • 建议刷新下网页，重新扫码。
  • 还不行的话建议把弹窗设置成AppOpen事件触发，再扫码预览。先确认app能弹窗。
  • 还是不行的话请立即联系我们。
  • 小米手机扫码链接使用http唤醒不了app，浏览器有限制，需要用https。
  • 扫码后出现null，刷新网页重新扫码

19. 弹窗自定义协议跳转获取不到openUrl？​

  • 换张不同图片的测试，图片加载出来会有缓存