用户分层

通过定义用户生命旅程中的关键节点来给用户做分层

概述

用户生命旅程其实是用用户分层的方法,体现某一时段内来访用户的分层最终状态,让运营者能够清晰的了解在这段时间内活跃的用户中,有多少处于「新手」状态,多少在「激活」,多少「成熟」,多少是「超级用户」。根据当前的用户分层情况,能够制定有重心的运营策略。

分层规则

第一次进入该页面可以看到如下引导界面

点击「去设置用户生命周期」红色按钮就会进入到规则制定页面,如下图

点击某一个分层,可以展开该控件,输入相应的规则即可。比如可以设置新手用户的规则为,用户是+新用户+时间段为过去30天,如下图:

规则全部完成后,点击右下角的按钮「保存」,会出现确认规则的弹窗,请勾选需要保存规则并开始计算的分层,勾选后会开始按照目前的规则进行计算。

点击确认,会进入数据详情页面。

分层数据

修改规则后需要等待几分钟(通常不会超过1分钟)出计算结果,效果如下图。(如果是第一次制定规则,GIO 可以回溯过去7天的数据来计算分层情况)。通过结果可以看到「过去7天」(允许更改任意时间段)来过的用户分别所处的分层位置。

比如上面的数据可以反映出,大部分来访用户是处在「新手用户」和「成熟用户」,那么运营者可以在「更好激活用户」或者「让成熟用户成为超级用户」上做一些尝试,来提高用户的使用深度和用户生命周期价值。

常见问题

1 如何将用户匹配到分层 ?分层之间是否会有重叠 ?

各个分层之中不会有重复的用户存在,一段时间内,一个人只能处于一个分层。

如上图,S1,S2,S3,S4 代表四个分层(分别对应新手用户、激活用户、成熟用户和超级用户),R1-4代表进入该分层的规则(通常情况下下,用户是从R1开始经历和升级),在匹配某个用户时,优先从上到下匹配,当用户同时满足 R1,R2,R3,R4 时, 该用户属于 S4。

举个例子,某电商产品定义 :完成了注册的用户属于新手用户,完成了首次下单的用户属于激活用户,累计购买金额超过1000元的为 成熟用户,累计购买金额超过10000元的为超级用户。假如一个用户,注册当日就下单买了20000元的商品,那么该用户在当日结束后,会处在超级用户这个分层内。

2 用户分层与用户分群有什么区别 ?

用户分群只能用一组规则划分出一个人群,观察该组规则下人群的特征和人数变化。

用户分层在多组规则之间存在优先级,可以将一群用户划分到各个层级中,方便之后做分层运营。

所以使用用户分群功能并不能做出来用户分层的结果,因为不能保证规则的优先匹配,保证一个人只存在与一个分层之中。