弹窗 FAQ

弹窗流程

1. 想修改已经在运行的弹窗怎么办?

在弹窗详情页规则右上角可以点击修改,为了降低对线上弹窗影响,需要先将线上的弹窗下线,再进去编辑页,修改条件并测试没有问题后,可以再次上线弹窗,再次上线后之前收到过的用户不会再收到。

消息中止后再上线,之前收到过弹窗的用户还会再收到吗?

不会。每一个弹窗有唯一ID,会在SDK做去重。不管下线几次再上线,都是记录之前收到人的信息的。

2.设置了埋点事件弹窗或者用户变量弹窗,但是没有弹窗?

如果是对已经弹过的弹窗的修改成埋点事件的话,建议创建新的弹窗试下。 确认用户是否在分群内。可从用户细查确认。 确认用户满足弹窗条件,可以从mobile debugger 看下埋点事件和 用户变量是否满足,是否与后台设置的一致,大小写没有错误。

3. 同一用户有多个弹窗,都满足时,优先级处理?

App 弹窗可以设置优先级,相同优先级按照更新时间排序弹窗。小程序和H5弹窗按照更新时间顺序弹窗。在同一个触发条件,且用户同时属于这两个弹窗的目标分群,那么在同一个时间只会收到一个弹窗,即最近更新过的弹窗消息。下次打开会看到第二个,是按更新时间优先级来展示。web弹窗里各个位置的弹窗支持同时弹。我们会持续优化这个逻辑的自定义配置功能,欢迎提出你的需求。

4. 为什么活动还没上线,但是已经有了点击/展示数据?

弹窗上线前,自己进行测试时的展示和点击数据也会计算进来,所以在弹窗数据页看到的是全部的数据。

5. 弹窗功能是否稳定,上线后是否影响性能,是否页面加载时间过长?

GIO弹窗功能是后台加载的,不会影响用户现有的页面加载速度。已经有不少客户在线上环境验证过,弹窗稳定性应该是可以保证的。

6. 上线后收不到弹窗是为什么?

  1. 1.
    先用设备扫码测试,看是否能正常弹出。(扫码测试用的设备,必须安装了相应App,且App内成功安装了弹窗SDK)
  2. 2.
    如果测试设备也无法弹出,请联系GIO技术支持。
  3. 3.
    弹窗上线后,会有最多3分钟的延时,如果是第一次设置后的时间可能会久一些,如果1个小时后仍然没有收到,请联系GIO技术支持。
  4. 4.
    如果测试能正常弹出,上线后却收不到,可能为以下原因,请一一排查:
  • 请检查是否关闭了埋点功能,因为弹窗SDK依赖埋点功能。
  • 你使用的设备在所选分群中,可以再复制一个同样的弹窗,修改分群为全部访问用户,测试能否收到。
  • 已经点击过弹窗,所以不会再出现。
  • 触发条件没有匹配,可以先选择系统触发条件,打开app的时候弹出。然后退出APP后台,重新启动。
  • 重新冷启动APP,查看日志是否有类似下面内容,如果popupWindows/PopupWindowEvent 字段不为null表示弹窗正确获取到了,如果为null表示该设备不在群组中。
iOS
1
GTouch.GTouchManager: Load touch event config success, eventConfig is <GTouchEventConfig: self.splashs=(null), self.popupWindows=(
2
"<GrowingPopupWindowEvent: self.id=452, self.state=activated, self.content=https://statics.growingio.com/pages/20190410/1114/1554862553584/1554862553584-popupWindow.html?url_scheme=growing.4458a0c50d7fd57c, self.priority=1, self.updateAt=1554862553666, self.rule=<GrowingRule: self.action=appOpen, self.type=system, self.startAt=1176171353583, self.endAt=1933553753583, self.limit=5>>"
3
), self.idMappings=<GrowingIdMappings: self.bu=2787622, self.bcs=248881>>
Copied!
Android
1
D/GTouch.GTouchManager: Loading touch event config success result is TouchEventConfig{idMappings=IdMappings{bu=976846, bcs=137554}, splashs=[], popupWindows=[PopupWindowEvent{id=297, state='null', content='https://statics.growingio.com/pages/20190328/3/1553767879538/1553767879538-popupWindow.html?url_scheme=growing.638b52710867187c', priority=1, updateAt=1553767879559, rule=Rule{action='appOpen', type='system', startAt=1175076679537, endAt=1932459079537, limit=1}}]}
Copied!
或者重新冷启动APP,通过抓包软件获取类似https://messages.growingio.com/v3/xxxxxx/notifications?url_scheme=xxxxx 的url的响应包,其中响应 json 中 popupWindows 字段不为 null 表示弹窗正确获取到了,如果为null表示该设备不在群组中。

7. 扫码测试时唤醒了app,但是没有弹出弹窗?

如果 SDK 没有问题,刷新下二维码页面,然后试试杀死 app 后台进程,再次扫码唤醒。

8. 为什么目标分群人数会和实际展示的人数略有差异?

  • 用户网络环境差,导致加载弹窗资源超时或者失败。
  • 在极少数机型上面WebView会初始化失败,所以弹窗无法弹出。
  • 分群是每天早上更新,有可能用户上午活跃,弹窗是下午上线,但用户之后并没有打开App

9. 是否Scheme必须配置正确,才能弹出弹窗?

是的,Scheme是用于标示产品,没有产品无法过滤弹窗

10. Scheme要在哪里获取 ?

项目管理 - 「应用管理」
在应用列表中可以看到应用的scheme

11. 选择了某个分群作为弹窗的目标人群,但该分群中只有部分人收到了弹窗,为什么?

  1. 1.
    这些用户的APP需要升级到了有弹窗SDK的App版本。
  2. 2.
    因为网络环境或者手机版本兼容性等问题,可能有极少数用户是弹不出来的。

12. 我的App有闪屏广告,如何能在闪屏结束后再弹出弹窗?

appOpen是App从后台到前台,第一个activity onStarted 的时候触发,如果把握不准appOpen的时机,建议自定义事件(埋点),可以更精准的控制弹窗弹出的时机。
如下图,选择触发时机为您的打点时间,可以更精准的控制。

13. Android SDK 支持的最低版本是 Android 4.2,那低于这个版本的话会是什么表现?

由于 GTouch SDK 依赖埋点 SDK ,在低于 Android 4.2 的系统中,埋点 SDK 会自动关闭,这样我们的弹窗功能也会自动关闭,不会影响任何业务。

14. 弹窗设置了只弹出一次,为什么同一个设备或者同一个用户仍然会多次收到弹窗?

  1. 1.
    用户删除APP后重新下载了APP。
  2. 2.
    用户同一个设备上切换了不同账号。
  3. 3.
    用户在多台设备上登录了同一个账号。
  4. 4.
    手机清除缓存
  5. 5.
    有极少数用户由于手机硬盘或者系统低概率出现问题,导致弹窗数据无法正常写入到本地,导致下次弹窗仍然会弹出(基本可以忽略)。

15. 预览弹窗连续弹两次或多次?

为了快速验证,预览弹窗只检验埋点事件是否满足,您有可能在同一时间触发了两次对应的埋点事件,在预览模式下我们的sdk是触发一次对应的事件就弹一次对应的预览弹窗。

16. 弹窗的展示数比实际分群人数少?

  • 部分用户更新了app的话,app当天采集的用户属性会被清空,导致这部分用户未能满足弹窗条件。
  • GIO的分群人数会在每日凌晨重新计算,3-5点计算完毕。这期间基于分群发出去的弹窗还是旧分群范围,部分新范围内的用户无法命中,导致当天白天查看弹窗数据时,分群人数与弹窗展示数对不上。

17. 用户没有上报访问事件却上报弹窗展示事件?

  • 访问事件由GIO埋点SDK上报,弹窗展示事件由GIO触达SDK上报,这是两个SDK。
  • 埋点SDK数据上报策略默认为30秒一次,安卓用户打开APP后立马清后台的话,埋点的数据是不会上报上来的,但弹窗SDK的数据是实时上报的。所以会出现某个用户在某时间段有弹窗展示数据,但访问次数为0的情况。
  • iOS埋点SDK一般不会有这种情况,有强制数据上报策略,避免清App后台导致数据不上报的情况。

18. 扫码预览不弹窗?

  • 建议刷新下网页,重新扫码。
  • 还不行的话建议把弹窗设置成AppOpen事件触发,再扫码预览。先确认app能弹窗。
  • 还是不行的话请立即联系我们。
  • 小米手机扫码链接使用http唤醒不了app,浏览器有限制,需要用https。
  • 扫码后出现null,刷新网页重新扫码

19. 弹窗自定义协议跳转获取不到openUrl?

  • 换张不同图片的测试,图片加载出来会有缓存
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