快速提交工单

GrowingIO工单系统使用说明

提交问题不受权限控制,只要在您项目中的账号都可以进行问题提交。

提交工单入口(项目中点击右上角客服图标)

描述问题

描述问题样例

查看工单处理进度及回复

第一种方式,工单平台和邮件中提醒。

第二种方式,GIO系统内提醒

如何获取邀请技术支持权限。

默认所有账号都有提交问题的权限,但部分账号没有邀请技术支持权限(即授权 GIO进入您的项目)获取方式如下。

对于没有【邀请技术支持】权限的同事,可以请公司内部负责分配账号(管理员)或者有邀请技术支持权限的同事,帮您在【用户权限管理】中,勾选一下技术支持【邀请】权限即可。

之后提交问题时,默认勾选【同时邀请技术支持】,直接提交问题即可。

邀请技术支持权限,可以授权 GIO技术支持拥有临时权限来访问您的项目,以便更快速定位问题所以该权限开启,对于核查问题至关重要。